CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATIONS DE SERVICES

WILDINKENYA

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services (ci-après les « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles WildInKenya propose à ses clients des prestations de conseil et d’accompagnement dans la préparation de voyages au Kenya.

Elles s’appliquent à toute commande de prestation effectuée auprès de WildInKenya par un client particulier ou professionnel.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV ainsi que des conditions particulières figurant sur le devis accepté par le client.

En cas de contradiction entre les présentes CGV et les conditions particulières du devis, ces dernières prévalent pour les éléments concernés.

Article 2 – Identification de l’entreprise

WildInKenya
Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
Représentée par Andréa Lecuir
Adresse : 34 rue du Lavoir, 76220 Ferrières-en-Bray, France
SIRET : 98417367400016
E-mail : wildinkenya@gmail.com
Site internet : https://wildinkenya.com

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Article 3 – Nature des prestations

WildInKenya est une activité de travel planning spécialisée dans la conception de voyages personnalisés au Kenya.

Selon l’offre retenue, les prestations peuvent notamment comprendre :

• un échange préalable permettant de comprendre les attentes, les contraintes et le budget du client ;

• la recherche et la recommandation d’hébergements, de transports, d’activités et d’expériences ;

• la conception d’un itinéraire personnalisé ;

• la réalisation d’un carnet de voyage numérique au format PDF ;

• des prestations ponctuelles de conseil ou d’accompagnement dans la préparation du voyage ;

• toute autre prestation expressément mentionnée dans le devis accepté.

Le contenu exact de la prestation, ses livrables, son prix et ses éventuelles échéances sont précisés dans le devis.

WildInKenya fournit une prestation de conseil et de conception d’itinéraire. Sauf mention expresse contraire dans un contrat distinct, WildInKenya ne vend pas de forfait touristique, ne réalise pas les réservations au nom du client et n’encaisse pas les sommes dues aux hébergements, transporteurs, guides, agences locales ou autres prestataires du voyage.

Le client demeure responsable de ses réservations et conclut directement ses contrats avec les prestataires concernés.

Les prestations de WildInKenya ne comprennent donc pas, sauf indication expresse dans le devis, l’achat de billets, les réservations, les assurances, les transferts, les hébergements, les activités ou les frais d’entrée dans les parcs et réserves.

Article 4 – Devis et commande

Toute prestation fait l’objet d’un devis précisant notamment la nature de la prestation, les livrables prévus, les honoraires et les modalités de règlement.

Le devis est valable pendant une durée de 30 jours calendaires à compter de sa date d’émission, sauf indication différente figurant sur celui-ci. Passé ce délai, WildInKenya pourra actualiser sa proposition.

La commande est considérée comme acceptée lorsque le client a :

• accepté le devis, notamment par signature ou validation écrite ;

• accepté les présentes CGV ;

• effectué le paiement initial prévu au devis.

La prestation débute après validation de la commande et encaissement effectif du paiement initial, sous réserve des dispositions légales relatives au droit de rétractation.

WildInKenya se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur non résolu ou si elle n’est pas en mesure de réaliser la prestation demandée.

Le client s’engage à fournir les informations nécessaires à la préparation de son voyage et à répondre aux demandes de précisions dans des délais raisonnables. Tout retard imputable au client peut entraîner un décalage du calendrier de réalisation.

Article 5 – Prix et budget du voyage

Les honoraires de WildInKenya sont exprimés en euros. Conformément au régime de franchise en base de TVA applicable à l’entreprise, la mention suivante figure sur les devis et factures :

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les honoraires correspondent exclusivement aux prestations de conseil et de conception mentionnées dans le devis.

Les estimations de budget relatives aux hébergements, transports, activités, frais de parc et autres prestations du voyage sont communiquées à titre indicatif. Elles ne constituent pas un prix de vente du voyage par WildInKenya.

Les prix des prestataires tiers, les taux de change, les disponibilités et les conditions de réservation peuvent évoluer jusqu’à la réservation effective par le client. Les tarifs définitifs sont ceux confirmés directement par les prestataires au moment de la réservation.

Le client reste libre de choisir les prestations recommandées, de les réserver ou de ne pas y donner suite. Toute modification substantielle de la demande initiale susceptible d’entraîner un travail supplémentaire peut faire l’objet d’un devis complémentaire soumis à l’accord préalable du client.

Article 6 – Modalités de paiement

Sauf disposition différente expressément prévue dans le devis, le paiement des honoraires est exigible en totalité à la commande.

Un échéancier ou un paiement en plusieurs fois peut être convenu expressément dans le devis. Dans ce cas, les montants et les échéances de paiement sont ceux indiqués dans le devis accepté par le client.

Les règlements sont effectués selon les moyens de paiement proposés par WildInKenya et indiqués sur le devis ou la facture.

Les paiements sont considérés comme réalisés après encaissement effectif des sommes dues.

En cas de retard ou de défaut de paiement, WildInKenya pourra suspendre les travaux et différer la remise des livrables jusqu’à régularisation de la situation, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le carnet de voyage final et les livrables définitifs ne sont transmis qu’après règlement intégral des honoraires convenus.

Article 7 – Annulation de la commande et droit de rétractation

7.1. Annulation à l’initiative du client

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à WildInKenya, de préférence par e-mail à l’adresse wildinkenya@gmail.com.

Dans le cadre de la politique commerciale de WildInKenya, lorsque le client annule sa commande dans les 24 heures suivant l’acceptation du devis, WildInKenya rembourse 50 % du montant total des honoraires versés.

Au-delà de ce délai de 24 heures, en cas d’annulation à l’initiative du client, 100 % du montant total des honoraires convenus reste dû à WildInKenya, sous réserve des dispositions légales impératives applicables, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont le client bénéficie en vertu de dispositions légales impératives.

7.2. Droit légal de rétractation

Lorsque le client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, il bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services, sauf exception légale applicable.

Le client peut exercer ce droit en informant WildInKenya de sa décision de manière claire et non équivoque, par e-mail ou par courrier, avant l’expiration du délai.

Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les règles légales applicables à l’exécution anticipée et aux conséquences d’une éventuelle rétractation s’appliquent.

Lorsque le droit de rétractation est exercé après le début de la prestation dans les conditions prévues par la loi, le client peut être tenu de payer la part de la prestation effectivement réalisée, selon les règles légales en vigueur.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du client, celui-ci ne dispose plus de ce droit si les conditions légales requises, notamment son accord préalable et sa reconnaissance expresse de cette perte, ont été respectées.

7.3. Annulation ou modification du voyage

Les réservations de transport, d’hébergement, d’activités et de tout autre service touristique sont réalisées directement par le client auprès des prestataires concernés.

Toute annulation, modification, demande de remboursement ou réclamation relative à ces réservations relève des conditions contractuelles du prestataire concerné.

Les honoraires de WildInKenya rémunèrent le travail de conseil et de conception effectué et sont distincts du coût du voyage. Leur traitement en cas d’annulation demeure soumis au présent article et aux règles légales applicables.

Article 8 – Obligations et responsabilité de WildInKenya

WildInKenya s’engage à réaliser ses prestations avec diligence, sérieux et selon les informations communiquées par le client.

La prestation constitue une obligation de moyens. WildInKenya s’efforce de fournir des recommandations adaptées au projet, aux préférences et au budget indiqués, sans pouvoir garantir la disponibilité, la qualité effective ou les conditions d’exécution des prestations proposées par des tiers.

Les informations, conseils, itinéraires et estimations sont établis à partir des informations disponibles au moment de leur préparation. Ils peuvent évoluer en fonction des conditions locales, des décisions des autorités, des contraintes opérationnelles et des changements communiqués par les prestataires.

WildInKenya ne peut être tenue responsable des actes, omissions, défaillances, annulations, modifications de prix ou inexécutions imputables aux prestataires auprès desquels le client réserve directement ses services.

Le client demeure responsable de vérifier les conditions de réservation, les formalités administratives, les exigences sanitaires, les documents de voyage, les assurances nécessaires et les recommandations officielles applicables à son séjour.

Les recommandations de WildInKenya ne remplacent pas les informations officielles des autorités compétentes ni les conseils de professionnels de santé ou d’assurance.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Article 9 – Obligations du client

Le client s’engage à :

• communiquer des informations exactes, complètes et à jour concernant son projet ;

• préciser ses contraintes, notamment budgétaires, médicales, alimentaires, de mobilité ou de dates, lorsqu’elles sont pertinentes pour la prestation ;

• répondre aux demandes d’informations nécessaires à la réalisation de l’itinéraire ;

• vérifier les informations communiquées et les conditions contractuelles des prestataires avant toute réservation ;

• effectuer directement ses réservations et paiements auprès des prestataires retenus ;

• respecter les conditions de réservation, d’annulation et d’utilisation des services qu’il a souscrits ;

• régler les honoraires de WildInKenya selon les modalités convenues.

Toute conséquence d’une information erronée, incomplète ou transmise tardivement par le client pourra être prise en compte dans l’exécution de la prestation, dans les limites autorisées par la loi.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les itinéraires personnalisés, carnets de voyage, textes, cartes, sélections, documents, visuels et autres contenus créés par WildInKenya demeurent protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Après paiement intégral des honoraires, le client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel et non commercial des livrables pour la préparation et la réalisation de son propre voyage.

Sauf autorisation écrite préalable de WildInKenya, le client ne peut pas reproduire, diffuser, revendre, publier, mettre à disposition de tiers à des fins commerciales ou exploiter professionnellement tout ou partie des livrables.

Cette disposition ne fait pas obstacle au partage raisonnable des informations nécessaires avec les personnes participant au voyage concerné.

Article 11 – Données personnelles

WildInKenya collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, à l’établissement des devis, à la réalisation des prestations, à la facturation et au suivi de la relation client.

Les données susceptibles d’être traitées comprennent notamment les coordonnées du client, les informations relatives à son projet de voyage, les échanges nécessaires à la prestation et les données administratives ou comptables requises par la loi.

Ces données sont utilisées uniquement pour les finalités pertinentes et peuvent être transmises aux prestataires techniques ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prestation, ou lorsque la loi l’exige.

WildInKenya veille à ce que les données soient conservées pendant une durée proportionnée aux finalités du traitement et aux obligations légales applicables, et prend les mesures raisonnables nécessaires à leur protection.

Conformément à la réglementation applicable, le client peut exercer, selon les conditions prévues par la loi, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : wildinkenya@gmail.com.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Les informations complémentaires relatives aux traitements de données peuvent être précisées dans une politique de confidentialité distincte disponible sur le site internet de WildInKenya.

Article 12 – Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

La partie qui invoque un tel événement en informe l’autre dans les meilleurs délais et communique les éléments utiles concernant ses conséquences sur l’exécution du contrat.

Les parties recherchent, dans la mesure du possible, une solution adaptée à la situation. Les conséquences financières d’une interruption ou d’une impossibilité d’exécution sont déterminées conformément au droit applicable et aux prestations effectivement réalisées.

Article 13 – Réclamations et règlement amiable des litiges

Toute réclamation relative à une prestation de WildInKenya doit être adressée en priorité par écrit à l’adresse suivante : wildinkenya@gmail.com.

WildInKenya s’efforcera d’examiner la réclamation et de rechercher une solution amiable.

Médiateur de la consommation : cette rubrique sera complétée avec le nom, les coordonnées et le site internet du médiateur compétent choisi par WildInKenya.

Lorsque le client est un consommateur, il pourra, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à WildInKenya et en l’absence de résolution amiable, saisir le médiateur de la consommation compétent, dans les conditions légales applicables.

Article 14 – Droit applicable et dispositions générales

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur effet dans la mesure permise par la loi.

Le fait pour WildInKenya de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une des dispositions des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Les échanges et notifications relatifs à la commande peuvent être effectués par e-mail aux coordonnées communiquées par les parties, sans préjudice des formalités particulières imposées par la loi.

WildInKenya
34 rue du Lavoir, 76220 Ferrières-en-Bray, France
wildinkenya@gmail.com
SIRET : 98417367400016

TVA non applicable, article 293 B du CGI.